Supprimer votre compte TapTap Pub
Vous pouvez effacer votre compte et tout ce que l’application garde de votre boutique. La suppression est définitive : rien ne peut être rétabli ensuite.
Le plus simple : depuis l’application
Si vous arrivez à ouvrir l’application, faites-le ici. La suppression est immédiate et vous n’avez personne à attendre.
- Ouvrez TapTap Pub et connectez-vous.
- Allez dans les réglages de la boutique (Store settings).
- Descendez jusqu’à Delete account et appuyez sur Delete account.
- Lisez la liste de ce qui va être effacé, puis saisissez le nom de votre boutique pour confirmer.
- Appuyez sur Delete my account, puis sur Delete for good à la dernière question.
L’application vous dit ensuite ce qui a été retiré. Si votre identifiant de connexion n’a pas pu être supprimé automatiquement, elle vous le dit au lieu de prétendre le contraire : écrivez-nous dans ce cas et nous terminons le travail.
Ce qui est effacé
Ce que la suppression retire dépend de votre rôle dans la boutique.
Si vous êtes seul propriétaire de la boutique
- votre identifiant de connexion : votre adresse de courriel et votre mot de passe
- la boutique elle-même, avec son nom, son numéro WhatsApp et sa devise
- tout le catalogue, y compris les produits archivés et les prix d’achat
- toutes les commandes et leurs lignes, avec les noms et numéros de clients que vous y avez notés
- tout l’historique des mouvements de stock
- tous les accès du personnel à cette boutique
- toutes les photos de produits de la boutique, y compris les fichiers images publics
Si la boutique a un autre propriétaire
- la boutique reste : elle est aussi la sienne
- seul votre accès est retiré, et vous ne voyez plus rien de cette boutique
- si la boutique vous enregistrait encore comme créateur, cette mention passe à un autre propriétaire en place
Si vous êtes membre du personnel d’une boutique
- seul votre accès est retiré
- la boutique, son catalogue et ses commandes appartiennent à ses propriétaires et restent
Ce qui reste, et pourquoi
- Ce que vous avez déjà partagé sur WhatsApp a quitté l’application. Nous ne pouvons pas le rappeler : une carte de statut déjà publiée est entre les mains de WhatsApp et des personnes qui l’ont vue.
- Les commandes et le catalogue d’une boutique qui survit parce qu’une autre personne en est propriétaire. Ces données sont les siennes, pas les vôtres.
- Google Play conserve la trace de votre téléchargement, sous sa propre politique et non sous la nôtre.
- Les sauvegardes de la base de données tenues par notre hébergeur. Une ligne supprimée peut y subsister pendant la durée de conservation de ces sauvegardes.
La durée exacte de conservation des sauvegardes est en cours de vérification auprès de l’hébergeur et sera indiquée ici. Nous préférons ne pas avancer un chiffre que nous n’avons pas encore confirmé.
Délais
| Depuis l’application | Immédiat. Tout part en une seule opération, sans délai de réflexion et sans retour en arrière. |
|---|---|
| Par courriel | Nous vérifions qu’il s’agit bien de vous, nous supprimons, puis nous vous confirmons. Au plus tard 30 jours après votre demande. |
| Sauvegardes | Jusqu’à la fin de la durée de conservation des sauvegardes de l’hébergeur, en cours de vérification. |
Si vous ne pouvez pas utiliser l’application
Téléphone perdu, mot de passe oublié, application déjà désinstallée : écrivez-nous et nous supprimons le compte à votre place. Vous n’avez pas besoin d’installer l’application pour demander la suppression.
Écrire pour demander la suppression
Objet exact du message: Supprimer mon compte TapTap Pub
À écrire dans le message:
- l’adresse de courriel de votre compte
- le nom de votre boutique, si vous vous en souvenez
Écrivez depuis l’adresse de courriel de votre compte. C’est ainsi que nous vérifions qu’il s’agit de vous.
N’envoyez rien de plus. Pas de mot de passe, pas de pièce d’identité, pas de photo, pas de coordonnées bancaires. Nous n’en avons pas besoin et nous ne les demanderons pas.
Si le bouton ci-dessus n’ouvre pas votre application de courriel, écrivez à la main à avec cet objet.support@mocktar.com.
Vous êtes client d’une boutique, pas commerçant ?
Si votre nom ou votre numéro figure dans la commande d’une boutique, c’est cette boutique qui détient ces informations et qui décide de ce qu’elle en fait. Demandez-lui directement. Si vous n’arrivez pas à la joindre, écrivez-nous et nous essaierons de vous mettre en contact.
Aussi utile
Se déconnecter n’efface rien : cela met fin à la session et vide les données gardées sur le téléphone. Pour n’effacer qu’une commande ou qu’un produit, faites-le dans l’application : vous n’avez pas besoin de supprimer tout le compte.